חזון המחלקה לשירות וחוויית לקוח
מחלקת השירות שואפת להוביל תרבות ארגונית המבוססת על הקשבה, שקיפות ומתן מענה מקצועי, איכותי ואנושי לכל תושב ותושבת. אנו רואים בשירות מצוינות ארגונית – לא רק תגובה לצורך, אלא מערכת יחסים מתמשכת שמחזקת אמון, מייצרת חוויות חיוביות ומקדמת חיבור עמוק בין הקהילה למועצה.
המחלקה פועלת מתוך מחויבות לשיפור מתמיד, חדשנות וחשיבה רחבה, המשלבים בין מקצועיות גבוהה לבין רגישות לצרכים המגוונים של תושבי האזור.
מידע נוסף - מחלקת שירות
משימות עיקריות
- הובלת סטנדרטים ארגוניים של שירות וחוויית לקוח, וביסוס תפיסה משותפת לכלל המחלקות והממשקים במועצה.
- פיתוח תהליכי עבודה יעילים ושקופים, הכוללים מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות.
- הפעלת מוקדי השירות הדיגיטליים והטלפוניים, מתן תמיכה שוטפת לתושבים ולישובים, והנגשת מידע באופן ברור ונוח.
- ליווי מקצועי ליחידות המועצה בהטמעת תהליכי שירות, דיגיטציה והטמעת כלים טכנולוגיים שמייעלים את חוויית הפנייה והטיפול.
- קידום שיתופי פעולה ארגוניים כדי לצמצם פערים בין מחלקות, לייצר סנכרון מיטבי ולוודא שכל פנייה מקבלת מענה אחראי ומקצועי.
- הקשבה לצרכי התושבים והקהילות, זיהוי מגמות ושיפור מתמשך של ממשקי השירות בהתאם לשינויים הדמוגרפיים, החברתיים והטכנולוגיים באזור.
