"רוב המוקדים ברשויות האזוריות נסגרים בין השעות 16:00 עד 20:00 ורובם פועלים במתכונת של מוקד חיצוני, שנותן את השירות הזה. פה, במועצה, הוחלט להפעיל את המוקד בבניין המועצה, לאורך כל שעות היממה, עם עובדים מהגולן ולא באמצעות חברה חיצונית. זאת, מתוך רצון לתת שירות אישי וטוב יותר, דרך אנשים שמכירים את האזור ואת השטח וגם בשל ההיבט הביטחוני, שהתווסף בשנים האחרונות. אני קוראת למוקד 'הלב הפועם של המועצה'. המוקד מזרים מידע ומקבל מידע ומחבר בעצם בין התושבים למועצה בצורה יעילה כמה שניתן.
"בשנים האחרונות, עבר המוקד שינוי משמעותי. המוקד מאויש בכוח אדם מיומן שעובר הכשרה מקצועית, הוכנסה טכנולוגיה חדשה שמסייעת לנו להיות יותר יעילים - מערכת ניהול תורים, מערכות מצוקה, מצלמות, מעקב ג'י-פי-אס על אוטובוסים, שמראה לנו אם האוטובוס עבר במסלול ובאיזו שעה, לחצני מצוקה של מוסדות חינוך, תוכנת מוקד נגישה יותר שמסייעת לנו לנתב את הפניות של התושבים בצורה יעילה לבעלי התפקידים".
בשנת 2016 (למעט חודש דצמבר), התקבלו במוקד 120,400 שיחות, מתוכן 18,697 שיחות בנושא 106(דיווחים מוניציפליים למועצה) ועוד 101,703 שיחות בנושא תחבורה ציבורית.